我的自述——华尔居装饰创始人
2006 年 9 月
 
    也许您不会想到,我跨入装修行业是缘于自己的新居需要装修。
    6年前我和您一样买了房,到处找装修公司。因为经济条件有限,又没有装修经验,可以用“一穷二白”来形容。当时的心理,怕被蒙,怕被骗,想用有限的钱,做最好的事。于是,找了一家又一家装修公司(其中也有一家是游击队)。后来我来到了凤凰建材市场边上一家刚开不久的小公司,因为他们的透明报价吸引了我;因为他们老板的“为业主服务”的理念,诚恳的态度吸引了我,我将我家中最大的消费“装修”交给了这家名不见经传的公司,于是我成为这家公司项目经理负责制的第一位客户。然而在装修过程中又有许多摩擦,装修完毕,我被这家公司的项目经理认为是比较“刁”的女人。其实,我对装修一窍不通,作为客户,我认了一个死理,你预算上怎么写的,就该给我怎么做,也许做的过程中我会有
道听途说的想法,作为装修公司,合理的你就要为客户考虑想办法修改;不合理的你要好好的为客户解释,只有真正站在客户的角度,为客户考虑了,客户才会认可你,这不算“刁”的作为吧!
    由于这家公司老板“为业主服务”的理念不错,于是我在装修过程中,经常把我碰到问题的心态告诉他,与他探讨作为装修公司如何把“为业主服务”的理念转化为行动。人们常说:家装本是一个遗憾的工程,但作为家装公司,必须换位思考,理解客户,真正为客户着想,把遗憾减少到最小,唯有如此,才能把家装进行到底,公司才可以发扬光大!
    装修完毕,我与该公司的老总成了朋友,一个偶然的机会我来到该公司工作。在装饰行业,我与公司一同成长,一起走过五年多的风雨路程,在我和同事们的共同努力下公司获得了许多殊荣:连续四年被评为“用户满意单位”、“诚信企业”、“健康环保装饰企业”,屡屡摘取“装饰优质工程”桂冠,05年苏州市民心目中的“十佳诚信”家装公司,06年市消协、装饰协会推荐的“诚信环保装饰企业。
    五年多来的风雨历程有艰辛、有痛苦、也有欢乐。在此我要感谢我的老总,是他让我参加了“香港国际经济管理学院职业经理高级研修班”的学习,聆听了成功人士的奋斗经历;是他给了我走进装饰市场参与竞争的机会;是他让我走进管理层,施展自己才华的一面。在5年多中我很少有休息日,在外做市场部经理,在大厅做客服部经理,在财务室是财务总监,管过设计部,与同事一起为公司创造过至今无人打破过的最佳业绩。在付出的同时,我也获得了欢乐和满足。常常有客户对我说:谢谢,由于选择了你们公司,我家装修得很满意。就这样,在我与同事们的共同努力下,原公司迎来了一批又一批高兴而来的客户,送走了一批又一批满意而归的客户!
    也许您会问,既然在原来公司做的那么好,为什么又出来自己开公司呢?也许是我身上流淌着不安分的血液吧,看到装饰公司不断涌现;看到装饰市场不规范的竞争;看到不明真相只一味追求低价的客户;看到互联网上怨声载道的业主抱怨;想起当年自己出来寻找装饰公司的情景,真的,很想为装饰行业的规范,倡导优质服务,打造精品工程出点微薄之力。于是与几位志同道合的同事一起告别了原公司,创立了华尔居装饰工程有限公司。
    相信装饰市场正呼唤着一个个“诚信”品牌的诞生,诚以动人,信以致远。装饰市场的未来属于注重品牌效应,与客户“双赢”的企业。“华尔居”人将与时俱进,为顾客构筑人居环境和谐化共存的个性家园而努力!

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